A l'issue de la formation l'apprenant sera capable de :

• Piloter sa stratégie relation clients
• Créer son plan de communication clients digital
• Définir les moyens à mettre en œuvre

Programme de formation
 

Plan de communication et réseaux sociaux

La relation client et vos clients

Quels sont les enjeux d’une relation clients ?
Quels sont vos objectifs ? Quelles sont les attentes de vos clients ?
L’importance de votre connaissance clients : zoom sur les outils du « persona », et du « parcours client » omnicanal.

Construire votre relation clients sur les réseaux sociaux

La place des Réseaux Sociaux dans votre communication clients.
Principaux réseaux sociaux (cible, types de contenus, fréquence des publications, interactions…)
Sur quels thèmes communiquer avec vos clients ? Avec quels supports ? Sur quels canaux ?
Atelier pratique : Comment élaborer son plan d’action RS ?

Créer votre plan de communication réseaux sociaux

Retours d’expérience : Description du projet de chaque apprenant
Focus sur les outils et les indicateurs de performance
Qu'est-ce qui fonctionne / a fonctionné ? Qu'est-ce qui est encore optimisable ?
Atelier pratique : intelligence collective / débriefing de chaque projet avec le groupe

Plan de communication clients / E-mailings

La relation client et vos clients

Quels sont les enjeux d’une relation clients ?
Quels sont vos objectifs ? Qui sont vos clients ?
Quels sont les points de contact clé avec vos clients ?
L’importance de votre connaissance clients : « parcours client » et base de données clients.

L’e-mailing, l’outil n°1 d’une relation client réussie

La place clé de l’e-mail dans votre performance clients.
Les différents types d’e-mailings, recrutement, fidélisation et vente.
Best practices et cas concrets.
Atelier pratique : Comment élaborer son plan d’action E-mailing ?

Créer votre plan d’actions e-mailings

Retours d’expérience : Description du projet de chaque apprenant
Focus sur les outils et les indicateurs de performance
Qu'est-ce qui fonctionne / a fonctionné ? Qu'est-ce qui est encore optimisable ?
Atelier pratique : intelligence collective / débriefing de chaque projet avec le groupe

Perspectives professionnelles 

Développer son agilité et sa maîtrise des réseaux sociaux 

Moyens pédagogiques 

Sur la base d’exemples concrets, d’analyses comparatives, les participants seront amenés à auditer et à optimiser durablement leur présence en ligne.
Plan d’Action Personnel entre chaque module.

Méthodes pédagogiques

Méthodes participatives et interactives : exposé interactif, brainstorming, étude de cas en sous-groupes, échange de pratiques, mises en situation.

Modalités et techniques d’évaluation

Evaluation des compétences sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Attestation d’assiduité - Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants.

Moyens techniques et supports

Zoom, Teams, outils digitaux, films vidéo. Extranet Digiforma partagé pour supports de formation, exercices individuels et annexes. Attestation de fin de formation