Objectifs pédagogiques

• Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé
• Développer une relation efficace avec le client invisible
• Déclencher le rebond commercial en enrichissant l’échange
• Vendre plus de prestations additionnelles
  
  
   

Programme de formation

Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé

• Présentation de la formation et de ses objectifs.
• Discussion sur l'impact de l'automatisation dans le secteur du tourisme d'affaires.
• Importance de la relation client dans un environnement automatisé (en vente et après-vente).
   

Développer une relation efficace avec le client invisible

• Découvrir bien connaître son client, des outils, des méthodes
• Etablir une relation de confiance avec un client
• Communication par téléphone, mail ou SMS (verbale – non verbale)
• Ce qu’il faut faire et ne pas faire (jeu de rôle)
   

Enrichir les échanges et déclencher le rebond commercial

• L’appel entrant (en phase de vente et service après-vente).
• Écouter, comprendre et poser les bonnes questions.
• Stratégies pour résoudre les problèmes et satisfaire les clients.
• Études de cas et discussions sur la gestion des attentes du client (en phase de vente et d’après-vente).
   

Pratique de la vente additionnelle dans le tourisme d'affaires

• Technique de la vente au rebond.
• Technique de l’appel de courtoisie.
• Up-selling, Cross-Selling, Down-Selling.
• End to End et Door to Door.
• Jeu de rôle pour pratiquer les techniques permettant d'accroître le chiffre d’affaires et la valeur ajoutée
  de l’agent de voyages en tourisme d’affaires.
  
   

Moyens pédagogiques :

Exposé participatif
Analyse de son comportement commercial
Etude de cas concrets
Mise en situation
Brainstorming
Quizz

Support de formation à disposition des participants sur notre plateforme digitale.
 

Modalités et techniques d’évaluation

• Questionnaire de positionnement pré-formation.
• Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation.
• Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
• Attestation d’assiduité.