Objectifs pédagogiques

• Développer son savoir-faire commercial et sa capacité d’adaptation
• Pratiquer des techniques pour se différencier et engager ses clients
• Augmenter son taux de concrétisation 
  
  
  
   

Programme de formation

Focus sur notre métier

• Quels sont les nouveaux comportements d’achat et les attentes de nos clients ?
• Quelles sont les difficultés identifiées avec nos interlocuteurs ?
• Revisiter les étapes de la vente pour s’imposer avec tact et rester leader de l’entretien.
  
   

S’adapter pour convaincre de « faire le voyage » avec nous

• Découvrir les principaux profils clients et leurs caractéristiques fortes.
• Adapter sa stratégie de vente à chaque profil.
• Se positionner et marquer son empreinte dès le départ pour faire la différence.
• Développer son écoute active pour décoder ce qui va faire la différence pour le client.
• Conseiller et canaliser, vendre nos alternatives et notre valeur ajoutée.
• Différencier argumentation rationnelle et argumentation affective.
  
   

Rebondir sur l’objection pour mieux conclure

• Comment rester positif en toute circonstance face à l’objection ?
• Transformer l’objection en appui pour vendre nos prestations, nos plus, nos services.
• S’entraîner avec les différents profils clients face au prix : marchandeur, hésitant, exigeant, comparateur, procédurier…
• Quels sont les pièges à éviter ?
• Quelques techniques de conclusion qui accroissent nos chances de succès.
• Obtenir un résultat concret dans tous les cas : coordonnées, rendez-vous…
• Et après ?...
  
   

Moyens pédagogiques :

Exposé participatif
Analyse de son comportement commercial
Etude de cas concrets
Mise en situation
Brainstorming
Quizz

Support de formation à disposition des participants sur notre plateforme digitale.
 

Modalités et techniques d’évaluation

• Questionnaire de positionnement pré-formation.
• Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation.
• Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
• Attestation d’assiduité.