Objectifs pédagogiques

• Renforcer l’efficacité commerciale au quotidien
• Adopter une posture proactive sans être “pushy”
• Utiliser les bons leviers pour stimuler les ventes et fidéliser
  
   

Programme de formation

Le mental commercial : adopter une posture proactive

• Lever les freins mentaux : vendre n’est pas forcer
• Les réflexes à adopter pour saisir chaque opportunité
• Les 3 postures : réactif / actif / proactif
• Atelier : diagnostic de son style de vente
   

Les leviers pour booster les ventes

• Créer le “waouh” dans la proposition : surprendre et séduire
• Techniques pour augmenter le panier moyen (up-sell, cross-sell, options premium)
• Gérer les objections sans perdre la vente
• Focus : transformer les demandes web / téléphone en rendez-vous efficaces
• Mises en situation
   

Créer de la dynamique dans l’agence

• Savoir relancer sans déranger : techniques de suivi
• Exploiter son fichier client : idées d’actions simples et efficaces
• Vendre les promotions et offres partenaires avec éthique
• Atelier : plan d’actions commerciales “rapides & efficaces”
   

Personnalisation et fidélisation = ventes durables

• Valoriser la relation client : l’effet “reconnaissance”
• Créer une expérience mémorable (avant, pendant, après le voyage)
• Mise en place d’un mini-parcours de fidélisation simple
• Jeux de rôle : créer une vente qui fidélise
  
   

Moyens pédagogiques :

Exposé participatif
Analyse de son comportement commercial
Etude de cas concrets
Mise en situation
Brainstorming
Quizz

Support de formation à disposition des participants sur notre plateforme digitale.
 

Modalités et techniques d’évaluation

• Questionnaire de positionnement pré-formation.
• Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation.
• Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
• Attestation d’assiduité.